Votre club envoie 15 000 notifications push chaque jour de match. Votre CRM contient les données de 40 000 supporters : nom, email, téléphone, historique d’achat, préférences sportives. Votre application mobile trace chaque ouverture, chaque clic, chaque temps passé sur chaque page.
Savez-vous exactement quelles données vous collectez, pourquoi, et si vous avez le droit de le faire ? La question se pose dès la configuration de votre application.
Si la réponse est floue, votre club s’expose a des sanctions pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel.
Le RGPD (Reglement Général sur la Protection des Données) n’est pas un sujet secondaire pour les clubs professionnels. C’est un enjeu juridique, réputationnel et commercial majeur. La CNIL a déja sanctionné un club pour utilisation de reconnaissance faciale couplée a un fichier d’interdiction de stade (source : CNIL). Le message est clair : le sport professionnel n’échappe pas au droit.
Pourquoi les clubs pro sont particulierement concernés
Un volume de données massif
Un club professionnel traite des données a une échelle qui le rapproche davantage d’une entreprise du numérique que d’une association sportive :
| Type de données | Exemples | Volume type (club L1) |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, date de naissance, email, téléphone | 50 000-200 000 contacts |
| Billetterie | Achats, placement, tarif, historique | 300 000-1 000 000 transactions/saison |
| Comportement digital | Connexions appli, pages vues, clics, push ouverts | Des millions d’événements/mois |
| Commerce | Achats boutique, restauration stade | 100 000+ transactions/saison |
| Santé (joueurs) | Données médicales, GPS entrainement | Strictement encadrées |
Comme le souligne le cabinet Jurisportiva, le sport est au carrefour de plusieurs types de données — santé, spectacle, merchandising, billetterie — ce qui en fait un secteur particulierement sensible au regard du RGPD (source : Jurisportiva).
Les données de supporters : un sujet surveillé
Le Conseil d’État s’est prononcé sur la licéité des fichiers de supporters, notamment dans le cadre d’une affaire impliquant le Paris Saint-Germain (source : Village de la Justice). La question centrale : un club peut-il constituer un fichier de supporters a des fins commerciales sans consentement explicite ?
La réponse est non. Chaque donnée collectée nécessite une base légale, et le consentement doit etre libre, spécifique, éclairé et univoque.
Les 6 principes du RGPD appliqués au sport
1. Licéité, loyauté et transparence
Vous devez informer clairement vos supporters de la collecte de leurs données : quelles données, pour quoi faire, pendant combien de temps. Cette information doit etre facilement accessible (politique de confidentialité dans l’appli, pas enfouie dans des CGU de 40 pages).
2. Limitation des finalités
Les données collectées pour la billetterie ne peuvent pas etre réutilisées pour du marketing sans consentement distinct. Si votre supporter achète un billet, vous ne pouvez pas automatiquement lui envoyer des emails promotionnels.
3. Minimisation des données
Ne collectez que ce dont vous avez besoin. La date de naissance est-elle nécessaire pour vendre un billet ? Pas toujours. L’adresse postale ? Rarement. Chaque champ supplémentaire est une responsabilité supplémentaire.
4. Exactitude
Les données doivent etre tenues a jour. Un supporter qui change d’email ou de téléphone doit pouvoir mettre a jour ses informations facilement, notamment via votre application mobile.
5. Limitation de la conservation
Vous ne pouvez pas conserver les données indéfiniment. Définissez des durées de conservation cohérentes :
| Type de données | Durée recommandée |
|---|---|
| Données billetterie | 3 ans apres le dernier achat |
| Données comportementales (appli) | 13 mois (recommandation CNIL) |
| Données marketing (newsletter) | Jusqu’au retrait du consentement + 3 ans |
| Données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de connexion | 1 an (obligation légale) |
6. Intégrité et confidentialité
Les données doivent etre protégées contre les acces non autorisés, les pertes et les fuites. Le niveau de sécurité doit etre proportionné au volume et a la sensibilité des données.
Les obligations concretes de votre club
Nommer un DPO (Délégué a la Protection des Données)
La désignation d’un DPO est obligatoire pour les organismes qui traitent des données a grande échelle. Un club de Ligue 1 avec 100 000+ contacts dans sa base est concerné.
Le DPO peut etre :
- Un salarié du club formé au RGPD
- Un prestataire externe spécialisé
- Un DPO mutualisé (partagé entre plusieurs clubs d’une meme ligue)
Tenir un registre des traitements
Votre club doit documenter l’ensemble de ses traitements de données :
- Quelles données sont collectées
- Pour quelle finalité
- Sur quelle base légale
- Quelle durée de conservation
- Qui y accede
- Quelles mesures de sécurité sont en place
Réaliser une analyse d’impact (AIPD)
Pour les traitements a risque élevé (profilage des supporters, géolocalisation dans le stade, croisement de fichiers), une analyse d’impact est obligatoire. Elle évalue les risques pour les droits et libertés des supporters et les mesures pour les atténuer.
Garantir les droits des supporters
Vos supporters disposent de droits que vous devez respecter et faciliter :
- Droit d’acces : “Quelles données avez-vous sur moi ?”
- Droit de rectification : “Mon email a changé, corrigez-le”
- Droit a l’effacement : “Supprimez toutes mes données”
- Droit a la portabilité : “Transmettez mes données dans un format lisible”
- Droit d’opposition : “Je ne veux plus recevoir de communications marketing”
Délai légal de réponse : 1 mois maximum.
L’application mobile : un outil de conformité (si bien configuré)
Le consentement in-app
Votre application mobile est le point de contact principal avec vos supporters. C’est aussi le lieu ou vous collectez le plus de données. Le consentement doit etre recueilli correctement :
Ce que votre appli doit faire :
- Afficher un écran de consentement clair au premier lancement
- Proposer des cases a cocher distinctes (pas de case pré-cochée) pour : notifications push, emails marketing, collecte de données comportementales
- Permettre de modifier les préférences a tout moment dans les paramètres (voir aussi notre guide sur le consentement lié a l’image des supporters)
- Conserver la preuve du consentement (date, heure, version des CGU acceptées)
Ce que votre appli ne doit PAS faire :
- Conditionner l’utilisation de l’appli a l’acceptation du marketing (“Acceptez tout ou n’utilisez pas l’appli”)
- Utiliser des dark patterns (bouton “Accepter” bien visible, bouton “Refuser” caché)
- Collecter des données de géolocalisation sans consentement spécifique
- Envoyer des notifications push a un supporter qui les a refusées
La gestion des cookies et traceurs
La CNIL impose des regles strictes sur les cookies et traceurs dans les applications mobiles. Les SDK d’analytics (Google Analytics, Firebase, etc.) sont des traceurs qui nécessitent le consentement de l’utilisateur.
Avec LiveSports, la gestion du consentement est intégrée nativement a l’application, conforme aux recommandations de la CNIL de 2024 sur les traceurs mobiles.
Sécuriser les données : les mesures techniques
Le minimum attendu
La CNIL fournit des recommandations pratiques que tout club doit appliquer (source : CNIL — Sport amateur et RGPD) :
- Chiffrement : données stockées et transmises chiffrées (HTTPS, chiffrement au repos)
- Authentification forte : acces aux données restreint et authentifié (2FA pour l’admin)
- Sauvegardes : procédure régulière et testée de sauvegarde et restauration
- Mises a jour : logiciels et systemes maintenus a jour (correctifs de sécurité)
- Journalisation : tracer les acces aux données pour détecter les anomalies
En cas de violation de données
Si une fuite de données se produit (piratage, erreur humaine, faille), vous devez :
- Notifier la CNIL dans les 72 heures
- Informer les personnes concernées si le risque est élevé
- Documenter l’incident et les mesures prises
- Corriger la faille et renforcer la sécurité
Un club qui subit une fuite de données de supporters sans procédure de notification s’expose a des sanctions aggravées.
Les sous-traitants : votre responsabilité
Qui sont vos sous-traitants ?
Chaque prestataire qui traite des données de supporters pour votre compte est un sous-traitant au sens du RGPD :
- Éditeur de l’application mobile
- Plateforme de billetterie
- Outil d’emailing / CRM
- Hébergeur des données
- Prestataire d’analytics
Ce que vous devez exiger
Un contrat de sous-traitance RGPD (article 28) doit etre signé avec chaque prestataire. Il doit prévoir :
- La localisation des données (préférence UE)
- Les mesures de sécurité appliquées
- L’assistance en cas de demande d’exercice de droit
- La notification en cas de violation
- La suppression ou restitution des données en fin de contrat
LiveSports héberge ses données en Europe et fournit un contrat de sous-traitance RGPD standard a chaque club.
Le cas spécifique de la billetterie nominative
La billetterie nominative, récemment rendue obligatoire pour certains matchs, pose des questions RGPD spécifiques :
- Base légale : obligation légale (pas besoin de consentement pour la collecte d’identité liée a la billetterie nominative)
- Finalité : sécurité et identification, pas marketing
- Croisement de fichiers : le croisement avec le fichier d’interdiction de stade est autorisé, mais le croisement avec le CRM marketing nécessite un consentement distinct
- Conservation : les données de billetterie nominative a des fins de sécurité ont une durée de conservation spécifique, distincte de la durée marketing
Plan d’action : mettez votre club en conformité
Mois 1 : État des lieux
- Inventoriez toutes les données personnelles traitées par votre club
- Identifiez toutes les bases légales (consentement, intéret légitime, obligation légale)
- Listez tous les sous-traitants
Mois 2 : Documentation
- Rédigez le registre des traitements
- Mettez a jour la politique de confidentialité (site + appli)
- Signez les contrats de sous-traitance RGPD
Mois 3 : Mise en conformité technique
- Implémentez le recueil de consentement dans l’appli
- Configurez les durées de conservation automatiques
- Mettez en place la procédure de gestion des droits
Mois 4 : Formation
- Formez les équipes (communication, billetterie, commercial, accueil) aux réflexes RGPD
- Nommez un DPO ou engagez un prestataire
- Testez la procédure de violation de données
En continu :
- Audit annuel de conformité
- Veille réglementaire (la CNIL publie régulierement de nouvelles recommandations)
- Revue des sous-traitants
Les erreurs les plus fréquentes
1. Considérer le RGPD comme un sujet IT
Le RGPD concerne toute l’organisation : marketing, commercial, accueil, direction. Ce n’est pas un probleme technique a résoudre une fois pour toutes.
2. Confondre intéret légitime et autorisation de tout faire
L’intéret légitime ne vous autorise pas a envoyer des emails promotionnels a tous vos anciens acheteurs de billets. Il doit etre mis en balance avec les droits des supporters.
3. Ignorer les sous-traitants
Votre conformité est fragilisée si vos prestataires ne le sont pas. Exigez des garanties écrites.
4. Ne pas anticiper les demandes d’exercice de droits
Un supporter qui demande l’effacement de ses données et ne recoit pas de réponse en 30 jours peut saisir la CNIL. Ayez une procédure prete.
Passez a l’action
La conformité RGPD n’est pas un frein a votre stratégie digitale. C’est un cadre qui renforce la confiance de vos supporters. Un club qui respecte les données personnelles est un club qui prend ses fans au sérieux. Et les supporters le savent. C’est aussi un levier de fidélisation durable.
Réservez votre démo et découvrez comment LiveSports intègre la conformité RGPD dès la conception de votre application mobile.
Cet article fait partie de notre Guide pour clubs professionnels.
