Chaque printemps, c’est le meme scenario. La saison n’est pas encore terminée que votre direction commerciale lance déja la campagne de renouvellement des abonnements. Courriers, emails, appels téléphoniques, relances… Un processus lourd, couteux, et dont le résultat est toujours incertain.
Et si vos abonnés pouvaient renouveler en un clic, directement depuis leur téléphone ?
Les clubs professionnels qui ont digitalisé la gestion de leurs abonnements via leur application mobile officielle constatent des améliorations significatives de leur taux de renouvellement. Selon Sponsoring.fr, les stades intelligents qui investissent dans les abonnements numériques fidélisent les spectateurs sur plusieurs saisons et augmentent leurs ventes de 20 a 30% (source : Sponsoring.fr, 2025).
Le cout caché d’une gestion manuelle
Un processus chronophage
La campagne d’abonnement classique mobilise votre équipe pendant 2 a 3 mois :
- Conception des courriers et emails
- Envoi postal (cout + délai)
- Gestion des retours et des relances
- Traitement des paiements (chèques, virements, CB au guichet)
- Mise a jour manuelle de la base abonnés
Pour un club de 3 000 abonnés, cela représente des centaines d’heures de travail administratif.
Des abandons silencieux
Un abonné recoit votre courrier de renouvellement. Il le pose sur la table. Demain, il s’en occupera. Demain devient la semaine prochaine. La semaine prochaine devient jamais. Ce n’est pas un désengagement. C’est de la friction.
Une part importante des non-renouvellements n’est pas liée a un mécontentement. L’abonné a simplement “oublié” ou trouvé le processus trop contraignant. Ce constat est partagé par l’ASSE, qui note que 40% de ses abonnés ont opté pour la carte dématérialisée dès qu’elle a été proposée, signe que la friction du support physique freinait l’engagement (source : ASSE, 2023).
Aucune visibilité en temps réel
Ou en etes-vous de votre campagne ? Combien d’abonnés ont renouvelé ? Quels secteurs du stade sont remplis ? Avec une gestion manuelle, ces informations arrivent avec des jours, voire des semaines de retard.
La carte d’abonnement dans l’application
Un abonnement toujours accessible
L’abonné ouvre l’application de son club. Sa carte d’abonnement digitale est la, avec :
- Son nom, sa photo
- Sa tribune, son rang, sa place
- La liste des matchs de la saison
- Le statut de son abonnement (actif, en attente de renouvellement, expiré)
Plus de carte physique a oublier a la maison. Plus de file au guichet pour un duplicata. L’abonnement est dans le téléphone, toujours disponible.
Renouvellement en 3 étapes
- Notification push : “La campagne d’abonnement 2026-2027 est ouverte ! Renouvelez votre place en tribune [X].”
- L’abonné ouvre l’appli : sa place actuelle est pré-sélectionnée, le tarif affiché, les options présentées (surclassement, place supplémentaire, pack parking…)
- Paiement sécurisé : CB en un clic ou paiement en 3 fois
Durée totale : moins de 2 minutes.
Les leviers pour maximiser les renouvellements
1. La fenetre de priorité
Offrez a vos abonnés actuels une fenetre exclusive de renouvellement avant l’ouverture au grand public. “Renouvelez avant le 15 juin et conservez votre place garantie.” L’exclusivité et l’urgence sont des moteurs puissants.
2. Le parrainage intégré
Chaque abonné peut inviter un proche directement depuis l’application :
- “Parrainez un ami et bénéficiez de 10% de réduction sur votre abonnement”
- Le parrain envoie un lien, le filleul télécharge l’appli et souscrit
C’est le moyen le plus naturel d’élargir votre base d’abonnés sans budget marketing supplémentaire. Pour aller plus loin, découvrez notre guide sur les fan tokens et programmes ambassadeurs.
3. Les options de surclassement
Au moment du renouvellement, proposez des options :
- Surclassement tribune : “Pour 5 euros de plus par match, passez en tribune centrale”
- Pack VIP ponctuel : “Ajoutez 2 matchs de gala en loge pour 150 euros”
- Pack parking : “Ajoutez le parking saison pour 80 euros”
Ces upsells sont quasi impossibles a proposer via un courrier papier. Dans l’application, ils sont présentés de manière fluide et séduisante.
4. Les rappels automatiques
Programmez des rappels a intervalles réguliers pour les abonnés qui n’ont pas encore renouvelé :
- J+7 : “N’oubliez pas de renouveler votre abonnement”
- J+15 : “Plus que 10 jours pour conserver votre place en tribune [X]”
- J+25 : “Derniers jours ! Votre place sera remise en vente le [date]”
L’automatisation élimine le travail de relance manuelle et maintient la pression sans effort.
Gérer les nouveaux abonnés
Ouverture au grand public
Une fois la fenetre de priorité fermée, les places non renouvelées sont ouvertes a tous. L’application affiche le plan du stade en temps réel, avec les places disponibles.
Le nouveau supporter :
- Ouvre l’application
- Parcourt le plan du stade
- Choisit sa place
- Paye et recoit sa carte d’abonnement digitale
Période d’essai
Certains clubs proposent un “abonnement découverte” sur 3 matchs. C’est un excellent moyen de convertir des supporters occasionnels en abonnés de saison. L’application gère nativement cette mécanique.
Le tableau de bord en temps réel
Pour votre direction commerciale
A tout moment, vous savez :
- Nombre d’abonnements renouvelés vs objectif
- Taux de renouvellement par tribune
- Revenus générés
- Nouveaux abonnés vs renouvellements
- Parrainages effectués
Pour votre direction générale
- Chiffre d’affaires abonnements en temps réel
- Comparaison avec la saison précédente
- Projection de remplissage pour la saison
- Revenus additionnels (surclassements, packs, parking)
Ces données étaient auparavant disponibles des semaines après la cloture de la campagne. Avec l’application, elles sont instantanées.
Paiement en plusieurs fois : un levier sous-estimé
Le cout d’un abonnement de saison représente un investissement significatif pour de nombreux supporters (200 a 800 euros selon les clubs et les tribunes).
Proposer le paiement en 3 ou 4 fois directement dans l’application lève le principal frein a l’achat. Le paiement fractionné augmente le panier moyen d’environ 10% par rapport au paiement comptant, car les supporters se permettent des formules plus complètes en étalant la dépense (source : Alma, 2025). Plusieurs clubs de Ligue 1 proposent déja le paiement échelonné jusqu’a 10 mois sans frais pour leurs abonnements de saison.
La transition en douceur
Cohabitation papier et digital
Tous vos abonnés ne sont pas des digital natives. Pendant la phase de transition, maintenez les deux options :
- Renouvellement via l’application (parcours simplifié)
- Renouvellement au guichet ou par courrier (parcours classique)
L’objectif : que 80% de vos renouvellements passent par le digital d’ici la deuxième saison. Les gains de temps et d’argent seront considérables.
Accompagnement des abonnés
Prévoyez un tutoriel intégré a l’application : “Comment renouveler votre abonnement en 2 minutes”. Une courte vidéo ou un guide pas a pas lève les appréhensions des moins technophiles.
Transformez votre campagne d’abonnement
La gestion digitale des abonnements n’est pas une question de modernité. C’est une question d’efficacité commerciale. Combinée a une stratégie de fidélisation au-dela des résultats sportifs, elle transforme durablement votre relation avec vos supporters. Moins de friction, plus de renouvellements, des données en temps réel, et une expérience a la hauteur de ce que vos supporters attendent en 2026.
Découvrez comment LiveSports simplifie la gestion de vos abonnements de saison et booste vos taux de renouvellement.
Cet article fait partie de notre Guide pour clubs professionnels.
