Chaque automne, c’est la même inquiétude : combien d’adhérents vont renouveler leur cotisation ?
En France, le taux de renouvellement des licences FFGolf est d’environ 83%, stable depuis plusieurs années (source : FFGolf, statistiques licences), soit environ 17% de non-renouvellement. Pour un club de 500 membres, cela représente 75 à 100 départs par an. Et chaque départ coûte cher : il faut recruter un nouveau membre pour le remplacer, ce qui demande du temps, de l’énergie et du budget.
La bonne nouvelle : la plupart de ces départs sont évitables. Les adhérents ne partent pas parce que votre parcours est mauvais. Ils partent parce qu’ils ne se sentent pas assez connectés à la vie du club. Et bien souvent, les erreurs de communication sont le premier facteur de désengagement.
Voici 7 leviers concrets pour améliorer votre taux de rétention.
Levier n°1 : créer un sentiment d’appartenance
Le constat
Un adhérent qui ne vient que pour jouer son parcours du dimanche matin et qui repart sans croiser personne n’a aucun lien émotionnel avec votre club. Il changera de golf si un concurrent propose un tarif inférieur ou un parcours plus neuf.
L’action
Faites vivre la communauté au-delà du parcours :
- Classements mensuels publiés dans l’application (pas seulement les compétitions fédérales, mais aussi des classements fun : “meilleur progresseur du mois”, “plus assidu au practice”)
- Photos et moments partagés après chaque événement
- Anniversaires de membres célébrés dans l’appli (un petit message fait une grande différence)
- Actualités exclusives : travaux, nouveautés, coulisses du club
“On ne quitte pas un club. On quitte un endroit où personne ne vous connaît.”
Levier n°2 : communiquer régulièrement et efficacement
Le constat
Beaucoup de clubs communiquent par à-coups : rien pendant 3 semaines, puis un email de 2 000 mots que personne ne lit. L’adhérent a l’impression que le club ne vit pas — ou qu’il n’est pas concerné.
L’action
Adoptez un rythme de communication régulier et concis :
- 1 push par semaine avec les temps forts de la semaine
- 1 push par compétition avec les résultats le jour même
- 1 notification météo/conditions chaque matin en saison
Avec Fairway, ces communications sont programmables et ne prennent que quelques minutes à configurer. Vos adhérents reçoivent l’info au bon moment, sans effort de votre côté.
Levier n°3 : valoriser les compétitions internes
Le constat
Les compétitions fédérales sont bien gérées, mais les compétitions internes sont souvent traitées comme des événements secondaires. Résultats affichés 3 jours après sur le panneau du club-house, pas de photos, pas de retour.
L’action
Chaque compétition interne est une opportunité de renforcer le lien :
- Résultats publiés en temps réel dans l’application
- Photos de la remise des prix partagées le soir même
- Classement cumulé annuel visible en permanence (les adhérents adorent suivre leur progression)
- Lots fournis par vos partenaires (ça valorise les sponsors et ça motive les joueurs)
Levier n°4 : soigner l’accueil des nouveaux membres
Le constat
Un nouveau membre s’inscrit en janvier. Il reçoit sa carte. Point. Personne ne l’accompagne pour ses premières parties, personne ne lui présente les autres adhérents, personne ne lui explique les habitudes du club.
Résultat : une proportion importante de nouveaux adhérents ne renouvelle pas après la première année — souvent davantage que le taux de non-renouvellement des membres anciens.
L’action
Créez un véritable parcours d’intégration :
- J+1 : message de bienvenue dans l’application avec les infos essentielles
- J+7 : invitation à une partie découverte avec d’autres nouveaux membres
- J+30 : notification “Comment se passent vos premiers jours au club ?”
- J+90 : invitation au prochain événement convivial
Ce suivi automatisé via votre application Fairway transforme un simple adhérent en membre engagé.
Levier n°5 : offrir des avantages exclusifs
Le constat
Votre adhérent paie sa cotisation annuelle. En échange, il a accès au parcours. C’est la base. Mais c’est aussi ce que proposent tous les golfs voisins.
L’action
Créez de la valeur perçue au-delà du green fee :
- Tarifs préférentiels chez vos partenaires (pro shop, restaurant, hôtels partenaires)
- Accès prioritaire aux inscriptions des compétitions
- Invitations exclusives aux événements partenaires (dégustations, soirées)
- Réductions sur les stages avec le pro du club
Publiez ces avantages dans une section dédiée de votre application. Pour structurer ces offres, inspirez-vous de notre guide pour créer un programme de fidélité. Quand un adhérent voit la liste des avantages dont il bénéficie, la cotisation ne ressemble plus à un coût mais à un investissement.
“La cotisation, c’est le prix du parcours. La fidélité, c’est le prix de l’expérience.”
Levier n°6 : prendre le feedback au sérieux
Le constat
Beaucoup de clubs ne demandent jamais l’avis de leurs adhérents. Ou pire : ils le demandent mais ne font rien des retours. L’adhérent a le sentiment de ne pas être écouté.
L’action
- Sondage de satisfaction annuel envoyé via l’application (3 questions max, 2 minutes)
- Sondage après chaque événement : “Comment s’est passé le Trophée des Partenaires ?”
- Boîte à idées digitale permanente dans l’appli
- Publication des actions prises suite aux retours : “Vous nous avez dit que… Nous avons fait…”
La transparence crée la confiance. Un adhérent qui se sent écouté est un adhérent qui reste.
Levier n°7 : anticiper la campagne de renouvellement
Le constat
Trop de clubs envoient un courrier de renouvellement en décembre et attendent. Pas de relance, pas d’argumentaire, pas de facilité de paiement. L’adhérent hésitant finit par ne pas renouveler.
L’action
Commencez la campagne de renouvellement 3 mois avant l’échéance :
- J-90 : présentation du programme de la prochaine saison dans l’appli (consultez notre guide pour planifier votre saison)
- J-60 : tarif early-bird pour les renouvellements anticipés (-5% ou -10%)
- J-30 : rappel avec les nouveautés de la saison
- J-15 : dernier rappel push “Plus que 15 jours pour profiter du tarif préférentiel”
- J+15 (après l’échéance) : message personnalisé “Vous nous manquez — voici les nouveautés de la saison”
Le coût réel d’un adhérent perdu
Faisons le calcul pour un club de 500 membres avec une cotisation moyenne de 1 200 euros :
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Taux de non-renouvellement | 18% |
| Adhérents perdus par an | 90 |
| Manque à gagner annuel | 108 000 euros |
| Coût d’acquisition d’un nouveau membre | ~200 euros (com + offres d’essai) |
| Budget recrutement pour compenser | 18 000 euros |
Réduire votre taux de non-renouvellement de 18% à 12%, c’est garder 30 adhérents de plus et économiser 36 000 euros par an.
Passez à l’action
La fidélisation n’est pas un projet ponctuel. C’est une démarche quotidienne, facilitée par les bons outils.
Fairway vous permet de communiquer régulièrement avec vos adhérents, de valoriser la vie du club et de créer un véritable sentiment d’appartenance — le tout depuis une seule application mobile.
Cet article fait partie de notre Guide pour clubs de golf.
