Votre application Commerce en Direct est en ligne. Bravo, vous avez franchi le cap le plus important. Mais maintenant, une question se pose : par quoi commencer ?
Vous avez accès à des dizaines de fonctionnalités. Notifications, fidélité, catalogue, actualités, Click & Collect… Il serait tentant de tout configurer en même temps. Mauvaise idée.
Les commerçants qui réussissent avec leur appli sont ceux qui commencent simplement et construisent progressivement.
Voici les 5 actions prioritaires pour des résultats dès votre première semaine.
Action 1 : Faites télécharger l’appli par vos 20 meilleurs clients
Pourquoi commencer par eux
Vos meilleurs clients sont ceux qui viennent le plus souvent et qui dépensent le plus. Ils vous connaissent, ils vous font confiance, ils seront vos premiers ambassadeurs.
Si votre appli convainc vos meilleurs clients, elle convaincra tout le monde.
Comment faire
La prochaine fois qu’ils passent en caisse, dites simplement :
“On vient de lancer notre appli. Vous y trouverez nos promotions en avant-première et votre carte de fidélité. Scannez ce QR code, ça prend 30 secondes.”
Préparez un QR code imprimé (format carte de visite ou A6) à poser à côté de la caisse. C’est le moyen le plus simple et le plus efficace.
L’objectif
20 téléchargements en 7 jours. C’est réaliste pour n’importe quel commerce avec un minimum de passage. Ces 20 premiers utilisateurs seront votre base pour tester vos premières notifications.
“Ne cherchez pas 1 000 téléchargements. Cherchez 20 clients engagés. Le reste suivra.”
Action 2 : Envoyez votre première notification dans les 48h
Pourquoi c’est urgent
Un client qui télécharge votre appli et ne reçoit rien pendant une semaine oublie qu’elle existe. La fenêtre d’attention est courte. Vous devez montrer la valeur de votre appli immédiatement.
Quoi envoyer
Votre première notification doit être simple et utile. Quelques idées :
- Une promotion de bienvenue : “Merci d’avoir téléchargé notre appli ! -10% sur votre prochain achat avec le code BIENVENUE.”
- Une nouveauté : “Nouveau cette semaine : notre tarte aux fraises maison. Disponible jusqu’à dimanche !”
- Une information pratique : “Horaires de Pâques : ouvert samedi de 7h à 19h, fermé dimanche et lundi.”
La règle d’or
Chaque notification doit répondre à la question : “Qu’est-ce que mon client gagne à avoir lu ce message ?” Si la réponse est “rien”, ne l’envoyez pas.
Action 3 : Activez le programme de fidélité
Pourquoi c’est la fonctionnalité reine
Le programme de fidélité est la raison principale pour laquelle vos clients garderont votre appli. Sans lui, l’appli est un simple canal de communication. Avec lui, elle devient un outil indispensable pour le client. Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur la carte de fidélité digitale.
Comment le configurer simplement
Commencez avec un programme basique :
- Mécanique : 1 passage = 1 point (ou 1 euro dépensé = 1 point)
- Récompense : un cadeau ou une remise au bout de X points
- Exemple concret : “10 passages = 1 [produit] offert”
Adaptez la récompense à votre marge. Il vaut mieux offrir un produit (coût pour vous = prix de revient) qu’une remise en pourcentage (coût pour vous = manque à gagner sur une vente future).
Ce qui fonctionne le mieux
| Type de commerce | Récompense qui marche |
|---|---|
| Boulangerie | 10e baguette offerte |
| Café | 8e café offert |
| Restaurant | Dessert offert au 5e repas |
| Caviste | 5% sur le 6e achat |
| Fleuriste | Un bouquet offert au 10e achat |
| Boutique mode | 15 euros de remise au 8e passage |
“Le programme de fidélité, c’est le contrat entre vous et votre client : revenez, et vous serez récompensé.”
Action 4 : Publiez 3 actualités pour remplir votre fil
Pourquoi c’est important
Un client qui ouvre votre appli et trouve un fil vide ne reviendra pas. Les premières actualités donnent vie à votre application et montrent qu’elle est active.
3 idées d’actualités faciles à créer
Actualité 1 : Présentez votre commerce “Bienvenue sur l’appli de [Nom du commerce] ! Depuis [année], nous vous proposons [produits/services]. Retrouvez ici nos actualités, promotions et votre carte de fidélité.”
Actualité 2 : Mettez en avant un produit Photographiez votre produit phare. Écrivez 3 lignes dessus. C’est votre “vitrine digitale”. Pas besoin de texte long : une belle photo et une description courte suffisent.
Actualité 3 : Annoncez une promotion “Cette semaine, -15% sur [catégorie de produits]. Offre réservée aux utilisateurs de l’appli !” Ce type de contenu exclusif donne une raison supplémentaire de garder votre appli.
Le rythme à tenir
Après ces 3 premières publications, visez une actualité par semaine. Bloquez un créneau fixe (par exemple, le lundi matin) pour préparer votre contenu de la semaine.
Action 5 : Mettez le QR code partout
L’enjeu : la visibilité
Votre appli ne se téléchargera pas toute seule. Vous devez la rendre visible à chaque point de contact avec vos clients.
Où placer le QR code
- En caisse : le spot numéro 1, celui que chaque client voit
- En vitrine : les passants curieux scannent
- Sur les sacs et emballages : vos clients emportent votre pub chez eux
- Sur les cartes de visite : ajoutez le QR code au dos
- Sur les tickets de caisse : si votre système le permet
- Sur vos réseaux sociaux : publiez-le en story et en post
Le message qui accompagne
Ne collez pas juste un QR code sans explication. Ajoutez un message simple :
“Scannez pour télécharger notre appli. Carte de fidélité, promotions et nouveautés en avant-première.”
Astuce : l’offre exclusive appli
Rien ne motive plus un téléchargement qu’un avantage immédiat :
“Téléchargez notre appli et recevez [cadeau/remise] sur votre prochain achat !”
“Un QR code sans message, c’est une porte sans poignée. Ajoutez toujours la raison de scanner.”
Le planning de votre première semaine
| Jour | Action | Temps estimé |
|---|---|---|
| Lundi | Poser les QR codes en caisse et vitrine | 15 min |
| Mardi | Publier les 3 premières actualités | 30 min |
| Mercredi | Activer le programme de fidélité | 20 min |
| Jeudi | Envoyer la première notification | 10 min |
| Vendredi | Parler de l’appli à chaque client en caisse | Continu |
| Samedi | Faire le point : combien de téléchargements ? | 5 min |
| Dimanche | Préparer le contenu de la semaine 2 | 20 min |
Temps total : moins de 2 heures sur la semaine. C’est l’investissement le plus rentable que vous ferez pour votre commerce.
Les résultats à attendre
Si vous suivez ces 5 actions, voici ce que vous pouvez espérer dès le premier mois :
- 50 à 100 téléchargements (selon votre fréquentation)
- 30 à 50 membres fidélité actifs
- Un taux de lecture des notifications de 85%+
- Des retours positifs de vos clients (“c’est pratique !”)
- Une habitude installée : vous communiquez facilement et régulièrement
Le mois 2, le mois 3, les chiffres continuent de grimper. Pensez alors à mettre en place un programme de parrainage pour accélérer la croissance. L’effet boule de neige se met en place.
Besoin d’aide pour démarrer ?
L’équipe Commerce en Direct vous accompagne dans vos premiers pas. Configuration, prise en main, bonnes pratiques : vous n’êtes jamais seul.
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Cet article fait partie de notre Guide pour commercants.
