Vos clients vous le demandent de plus en plus : “Je peux commander et passer récupérer ?”
La pandémie a accéléré cette tendance, mais elle ne disparaîtra pas. En 2025, 43% des consommateurs français ont déjà eu recours au Click & Collect, et 85% envisagent de le faire à l’avenir (source : Woopit, 2025). Et ce n’est pas réservé aux grandes enseignes.
Le problème ? Vous imaginez devoir créer un site e-commerce complet, avec un catalogue, un panier, un système de paiement en ligne… Un projet à 5 000, 10 000, voire 20 000 euros. Sans parler de la maintenance.
Bonne nouvelle : il existe une alternative beaucoup plus simple. Vous pouvez lancer votre application mobile commerce en une semaine et proposer le Click & Collect dès le premier jour.
Pourquoi le Click & Collect est devenu incontournable
Vos clients veulent gagner du temps
Le client moderne ne veut plus faire la queue. Il ne veut plus se déplacer pour rien. Il veut savoir que son produit est disponible, le réserver, et le récupérer quand ça l’arrange.
Ce n’est pas un caprice. C’est une évolution des comportements d’achat qui s’est imposée durablement.
La concurrence en ligne vous force à vous adapter
Amazon livre en 24 heures. Les drives des supermarchés sont ouverts de 7h à 21h. Si votre commerce n’offre pas un minimum de flexibilité, vous perdez des ventes. Pas parce que vos produits sont moins bons, mais parce que l’expérience d’achat est moins pratique.
C’est un argument de différenciation
Parmi les commerces de proximité, peu proposent encore le Click & Collect. Le mettre en place aujourd’hui, c’est prendre une longueur d’avance sur vos concurrents directs.
“Le commerce qui s’adapte aux habitudes de ses clients est celui qui survit. Les autres ferment.”
Le piège du site e-commerce
Un projet lourd et coûteux
Créer un vrai site e-commerce, c’est :
- Un développement : 5 000 à 20 000 euros selon la complexité
- Un catalogue à maintenir : photos, descriptions, prix, stocks
- Un système de paiement : commissions, sécurité, conformité
- De la logistique : gestion des commandes, des expéditions, des retours
- De la maintenance : mises à jour, bugs, sécurité
Pour un commerce de proximité qui fait l’essentiel de ses ventes en boutique, c’est disproportionné.
Un outil inadapté à votre réalité
Votre boulangerie n’a pas besoin d’un site marchand avec 500 références. Votre fleuriste n’a pas besoin d’un système de livraison national. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un moyen simple pour que vos clients vous disent “Gardez-moi ça, je passe à 18h.”
La solution : le Click & Collect via votre appli mobile
Le principe
Avec une application mobile comme Commerce en Direct, vous proposez le Click & Collect sans la complexité d’un site e-commerce :
- Votre client ouvre votre appli et consulte vos produits ou votre carte
- Il passe sa commande en quelques clics
- Vous recevez la commande et la préparez
- Le client vient récupérer au créneau convenu
Pas de paiement en ligne obligatoire (le client peut payer sur place), pas de gestion de livraison, pas de catalogue exhaustif à maintenir.
Ce que ça change concrètement
Pour vous :
- Vous préparez les commandes à l’avance, pendant les heures creuses
- Vous réduisez l’attente en boutique aux heures de pointe
- Vous avez une visibilité sur la demande du jour
- Vous pouvez anticiper vos achats et limiter le gaspillage
Pour vos clients :
- Ils sont sûrs que le produit est disponible
- Ils gagnent du temps (pas de file d’attente)
- Ils peuvent commander depuis leur bureau, les transports, leur canapé
- Ils gardent le lien humain en venant récupérer en boutique
“Le Click & Collect, c’est le meilleur des deux mondes : la praticité du digital et la chaleur du commerce local.”
Exemples concrets par type de commerce
Boulangerie-pâtisserie
Marie, boulangère à Lyon, a mis en place le Click & Collect via son appli. Résultat :
- Les commandes de gâteaux d’anniversaire ont augmenté de 40% (les clients commandent plus facilement quand c’est rapide)
- Les matinées du samedi sont moins chaotiques (30% des commandes sont pré-commandées)
- Le gaspillage de pain spéciaux a diminué de moitié (elle produit en fonction des commandes)
Caviste
Thomas, caviste à Bordeaux, propose la réservation de cartons de vin :
- Ses clients réservent depuis l’appli quand il publie un nouvel arrivage
- Il prépare les commandes la veille, les clients passent les récupérer le samedi
- Son panier moyen en Click & Collect est 25% supérieur au panier en boutique
Fleuriste
Sophie, fleuriste à Nantes, utilise le Click & Collect pour les bouquets sur commande :
- Les commandes pour la Saint-Valentin et la fête des mères sont gérées sans stress
- Ses clients choisissent un style de bouquet et un budget, elle compose
- Les avis positifs mentionnent systématiquement la facilité de commande
Comment mettre en place le Click & Collect en une semaine
Jour 1-2 : Configurez votre appli
Créez votre application Commerce en Direct et ajoutez vos produits ou catégories principales. Pas besoin d’être exhaustif au départ : commencez avec vos best-sellers.
Jour 3-4 : Définissez vos créneaux
Choisissez les créneaux de retrait que vous proposez. Par exemple : retrait entre 12h-14h ou 17h-19h. Adaptez selon votre flux en boutique.
Jour 5 : Communiquez le lancement
Envoyez une première notification push à vos clients : “Nouveau ! Commandez et récupérez en boutique. Testez maintenant !” Affichez un QR code en caisse pour inciter au téléchargement.
Jour 6-7 : Ajustez et améliorez
Après les premières commandes, ajustez vos créneaux, votre catalogue et votre processus en fonction des retours. Le système s’améliore avec l’usage.
Les erreurs à éviter
Ne pas répondre assez vite
Un client qui commande en ligne s’attend à une confirmation rapide. Si vous mettez 4 heures à confirmer, il ira ailleurs. Objectif : confirmer dans l’heure.
Proposer trop de produits au départ
Commencez simple. 10 à 20 produits suffisent pour lancer. Vous enrichirez votre catalogue au fil du temps, en fonction de la demande.
Oublier de communiquer dessus
Le Click & Collect ne marchera pas si vos clients ne savent pas qu’il existe. Parlez-en en boutique, sur vos réseaux, dans vos notifications. Répétez le message régulièrement.
Prêt à proposer le Click & Collect dans votre commerce ?
Le Click & Collect n’est plus un luxe réservé aux grandes enseignes. C’est un service que vos clients attendent, et que vous pouvez mettre en place simplement. Associez-le à un catalogue digital pour que vos clients trouvent facilement ce qu’ils cherchent.
Avec Commerce en Direct, vous proposez la commande et le retrait en boutique sans site e-commerce, sans développeur, et sans budget démesuré.
Demandez une démo gratuite et voyez comment le Click & Collect peut booster votre chiffre d’affaires.
Cet article fait partie de notre Guide pour commercants.
